Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Drop Mobilier, chaque meuble est fabriqué à la commande par nos artisans à partir de matériaux nobles tels que le bois massif, le cuir et le velours. Notre fabrication artisanale garantit des pièces uniques, réalisées avec le plus grand soin.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit endommagé pendant le transport.
- Produit reçu cassé ou incomplet.
- Pièce manquante.
- Défaut de fabrication constaté à la réception.
- Produit non conforme à la commande.
Les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés, sauf dans les cas où le droit de rétractation est applicable conformément à la législation en vigueur.
Vérification de votre commande
Nous vous invitons à vérifier soigneusement l'état du colis et du meuble dès leur réception.
En cas de dommage apparent, de pièce manquante, de défaut visible ou d'erreur de livraison, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :
Votre demande devra impérativement être accompagnée de :
- Photographies du colis fermé.
- Photographies de l'emballage.
- Photographies du produit concerné.
- Une description précise du problème constaté.
Passé ce délai, les réclamations concernant les dommages apparents liés au transport pourront être refusées, sans préjudice des garanties légales applicables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le retour est lié à :
- une erreur de notre part ;
- un défaut de fabrication ;
- un produit arrivé endommagé ;
Drop Mobilier prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon la situation).
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre service client.
Annulation d'une commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Si la fabrication du meuble n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour accepter votre demande.
Pour les meubles confectionnés selon les spécifications du client ou faisant l'objet d'une personnalisation, aucune annulation n'est possible une fois la fabrication lancée, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Matériaux naturels et fabrication artisanale
Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels.
Chaque pièce est unique.
Des variations de :
- teinte,
- veinage,
- nœuds,
- texture,
- cuir,
- velours,
- ainsi que de légères variations dimensionnelles liées à la fabrication artisanale,
font partie des caractéristiques naturelles du produit et ne constituent pas des défauts de fabrication.
Délais de fabrication
La majorité de nos meubles sont fabriqués à la commande.
Le délai moyen de fabrication est de 8 à 12 semaines.
Certaines références peuvent être disponibles immédiatement. Lorsqu'un produit est déjà en stock, il est expédié sous 5 jours ouvrés.
En raison de la forte demande et de notre fabrication artisanale, cette disponibilité immédiate ne peut être garantie.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
Drop Mobilier
Les photographies présentées sur notre site sont fournies à titre indicatif. En raison de la fabrication artisanale et de l'utilisation de matériaux naturels, chaque meuble est unique et peut présenter de légères différences de teinte, de veinage, de texture ou de finition par rapport aux visuels affichés.